Remote Helpdesk

Die Seite „Remote Helpdesk“ dient der strukturierten Erfassung von Qualifikationen, Aufgabenprofilen und Einsatzparametern für Supportleistungen, die überwiegend oder vollständig remote erbracht werden (z. B. per Ticket-System, Telefon, Chat oder Fernwartung).

Typische Remote-Helpdesk-Aufgaben
  • Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets
  • Fernwartung von Clients (z. B. via AnyDesk/TeamViewer/Intune/Remote Assist)
  • Unterstützung bei Microsoft 365 / Teams / Exchange
  • Passwort-/Account-Themen, Zugriffe, Rechte, Gruppen
  • Software-Installation, Updates, Standard-Clients
  • Dokumentation der Maßnahmen und Übergabe an 2nd/3rd Level

Erwartete Skills

  • Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und Priorisierung
  • Windows Client-Umfeld, ggf. macOS-Grundlagen
  • M365-Grundlagen (Benutzer, Lizenzen, Teams)
  • Netzwerk-Grundlagen (VPN, WLAN, DNS, DHCP)
  • Grundverständnis IT-Security (MFA, Phishing, Rechte)
  • Kommunikationsfähigkeit (klar, lösungsorientiert, dokumentationsstark)

Einsatzrahmen (Remote)

  • Arbeitszeitmodell (z. B. Kernzeiten, Schicht, Rufbereitschaft optional)
  • Tools/Umgebung (Ticket-System, Fernwartung, M365, Monitoring)
  • SLAs / Reaktionszeiten (z. B. Prio 1–4)
  • Dokumentationspflicht (Ticket-Notes, Kurzberichte, Übergabe)
  • Datenschutz/Compliance (z. B. Zugriff auf personenbezogene Daten, Logins)
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Erfassen Sie Qualifikation, Zeitraum, Umfang und Anforderungen strukturiert für eine Remote-Helpdesk-Anfrage.

Betreiber

THW-Service e.K.
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